大專學歷 大數據與會計專業

在經理的領導下，負責檢查、指導客戶服務過程控制、運行控制的工作。
2、負責追討住戶欠交的物業管理費和其他相關費用。
3、督導下級建立完善的租戶檔案及各類文檔的管理。
4、協助處理來往信函、文件等，處理客戶的日常投訴并建立和管理相關記錄/檔案。
5、協助部門經理完成部門內各項行政、人事資料的填報及績效考評。
6、根據部門員工的實際需求，配合物業經理，擬定及實施培訓計劃。
7、合理編制部門人員編制并進行合理分配，確保部門人員工作的順利開展。
8、編寫及完善客服部管理文件,制定工作計劃,督導工作落實。
9、保持與客戶之間的溝通，定期走訪客戶，聽取意見并對物業內的管理制度負責向客戶做出解釋，提高物業管理服務人員的工作質量。
10、協助驗收房屋流程。
11、對客戶維修單進行核實統計，安排管家跟進未完成情況。
12、協助物業經理開展客戶滿意度調查工作。
13、對公共區域的每周巡視，查閱各固定崗位的巡查記錄表，跟進員工反映的有關問題。
14、制定本部門的工作計劃，經批核后組織實施，向物業經理定期呈遞周報及月報。
15、檢查客服管家、客服兼前臺的工作情況級及儀容儀表，對所管責任區域的每日巡查，發現問題立刻安排處理，并進行每天驗證完成情況。
16、配合領導做好參訪及會務接待工作，提供熱情服務。
17、落實監管小區環境衛生、綠化、除四害消殺等工作。
18、遵從上級指示，完成上級交辦的其他工作任務。